Privasi Anda adalah prioritas kami

Selamat datang di ordero (“ordero”, “kami”, atau “Platform”), platform yang membantu pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Indonesia membuat toko online, mengelola produk & pesanan, serta menerima pembayaran. Kami menghargai kepercayaan Anda dan berkomitmen melindungi data pribadi yang Anda bagikan kepada kami.

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua pengguna Platform, baik penjual (pemilik toko), pembeli (pelanggan yang bertransaksi di toko), maupun pengunjung situs ordero.id beserta subdomain dan aplikasinya. Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda menyetujui praktik yang diuraikan dalam kebijakan ini.

Kami mengumpulkan informasi untuk menyediakan dan meningkatkan layanan. Jenis data yang kami kumpulkan meliputi:

a. Data yang Anda berikan langsung

• Data akun: nama, alamat email, nomor telepon/WhatsApp, dan kata sandi (disimpan dalam bentuk terenkripsi/hash).
• Data toko (penjual): nama toko, logo, deskripsi, kategori usaha, alamat, serta katalog produk (foto, harga, stok, varian).
• Data transaksi: rincian pesanan, metode pembayaran yang dipilih, alamat pengiriman, dan riwayat pembelian.
• Data pembeli: nama penerima, nomor telepon, dan alamat pengiriman yang diperlukan untuk memproses pesanan.
• Komunikasi: pesan yang Anda kirim melalui formulir kontak, email, atau kanal dukungan kami.

b. Data yang terkumpul secara otomatis

• Data teknis: alamat IP, jenis perangkat, browser, sistem operasi, dan pengenal perangkat.
• Data penggunaan: halaman yang dikunjungi, fitur yang digunakan, waktu akses, dan tautan yang diklik.
• Cookie & teknologi serupa: untuk menjaga sesi login, mengingat preferensi, dan menganalisis performa (lihat bagian Cookie).

Kami tidak menyimpan data lengkap kartu kredit/debit Anda. Proses pembayaran ditangani oleh penyedia payment gateway berlisensi yang tunduk pada standar keamanan industri.

ordero menyediakan opsi masuk cepat menggunakan akun Google (Google Sign-In) dan, secara opsional, integrasi dengan layanan Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) untuk fitur komunikasi toko. Saat Anda memilih untuk masuk atau menghubungkan akun tersebut, kami hanya mengakses data mendasar yang Anda izinkan.

Data Google yang kami akses

• Nama lengkap sesuai profil Google Anda.
• Alamat email yang terverifikasi.
• Foto profil dan pengenal akun Google (Google ID).

Bagaimana kami menggunakannya

• Membuat atau mengautentikasi akun ordero Anda tanpa perlu mengisi kata sandi baru.
• Menampilkan nama dan foto profil pada dashboard Anda serta mempermudah proses masuk berikutnya.
• Menghubungi Anda terkait akun dan layanan melalui email yang terverifikasi.

Anda dapat mencabut akses ordero terhadap akun Google Anda kapan saja melalui pengaturan izin akun Google. Pencabutan tidak menghapus data yang telah tersimpan di akun ordero Anda — untuk itu, silakan hubungi kami.

Kami memproses data pribadi Anda untuk tujuan berikut:

• Membuat, mengelola, dan mengamankan akun Anda.
• Menyediakan fitur inti: membangun toko, mengelola produk, memproses pesanan, menghitung ongkos kirim, dan memfasilitasi pembayaran.
• Mengirim notifikasi transaksional (konfirmasi pesanan, status pembayaran, dan pembaruan pengiriman).
• Memberikan dukungan pelanggan dan menanggapi pertanyaan Anda.
• Meningkatkan kualitas layanan melalui analisis penggunaan yang teragregasi.
• Menjaga keamanan, mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan aktivitas melanggar hukum.
• Mematuhi kewajiban hukum dan menegakkan Syarat & Ketentuan kami.
• Mengirim informasi promosi atau pemasaran hanya jika Anda menyetujuinya, dan Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja.

Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan landasan hukum yang sah sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan terkait, yaitu:

• Persetujuan Anda — misalnya saat mendaftar atau menyetujui menerima komunikasi pemasaran.
• Pelaksanaan perjanjian — untuk menyediakan layanan yang Anda minta.
• Kewajiban hukum — untuk memenuhi ketentuan perundangan yang berlaku.
• Kepentingan yang sah — untuk menjaga keamanan dan meningkatkan layanan, dengan tetap menghormati hak Anda.

Kami tidak memperjualbelikan data pribadi Anda. Kami hanya membagikan data seperlunya dengan pihak berikut:

• Penyedia payment gateway (seperti penyedia QRIS, virtual account, dan e-wallet berlisensi) untuk memproses pembayaran secara aman.
• Mitra logistik & kurir untuk menghitung ongkir dan mengirim pesanan ke alamat tujuan.
• Penjual & pembeli — data yang relevan (mis. nama dan alamat penerima) dibagikan antar-pihak semata untuk menyelesaikan transaksi.
• Penyedia infrastruktur & teknologi (hosting, analitik, pengiriman email) yang membantu kami menjalankan Platform.
• Otoritas yang berwenang jika diwajibkan oleh hukum, putusan pengadilan, atau untuk melindungi hak dan keselamatan.

Seluruh pihak ketiga tersebut diwajibkan menjaga kerahasiaan dan keamanan data sesuai perjanjian dan peraturan yang berlaku.

Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk menjalankan fungsi penting dan memahami cara Platform digunakan:

• Cookie esensial: menjaga sesi login dan keamanan — tanpa ini layanan tidak dapat berfungsi.
• Cookie preferensi: mengingat pengaturan seperti bahasa dan tampilan.
• Cookie analitik: membantu kami mengukur performa dan memperbaiki pengalaman pengguna.

Anda dapat mengatur atau menghapus cookie melalui pengaturan browser. Menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi sebagian fungsi Platform.

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data Anda, termasuk:

• Enkripsi transmisi data melalui protokol HTTPS/SSL.
• Penyimpanan kata sandi dalam bentuk hash yang tidak dapat dibaca balik.
• Pembatasan akses internal berdasarkan kebutuhan (least privilege).
• Pemantauan sistem untuk mendeteksi dan mencegah akses tidak sah.

Kami menyimpan data pribadi Anda selama akun aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan layanan. Setelah akun ditutup, kami akan menghapus atau menganonimkan data Anda, kecuali jika penyimpanan lebih lanjut diwajibkan untuk memenuhi kewajiban hukum, penyelesaian sengketa, pencatatan keuangan/pajak, atau penegakan perjanjian kami.

Sesuai UU PDP, Anda memiliki hak-hak berikut atas data pribadi Anda:

• Akses — meminta salinan data yang kami simpan.
• Perbaikan — memperbarui data yang tidak akurat.
• Penghapusan — meminta penghapusan data tertentu.
• Pembatasan & keberatan atas pemrosesan tertentu.
• Penarikan persetujuan kapan saja tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan sebelumnya.
• Portabilitas — menerima data Anda dalam format yang lazim digunakan.

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di halo@ordero.id. Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam jangka waktu yang wajar sesuai ketentuan yang berlaku.

Platform dapat memuat tautan ke situs atau layanan pihak ketiga (misalnya halaman pembayaran atau media sosial). Kebijakan Privasi ini tidak berlaku untuk layanan tersebut. Kami menyarankan Anda membaca kebijakan privasi masing-masing pihak ketiga sebelum memberikan data pribadi.

Layanan kami ditujukan untuk pengguna dewasa yang cakap secara hukum. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah umur tanpa persetujuan orang tua atau wali. Jika Anda meyakini seorang anak telah memberikan data kepada kami, hubungi kami agar data tersebut dapat dihapus.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan layanan atau peraturan. Setiap perubahan penting akan kami umumkan melalui Platform atau email, dan tanggal “Terakhir diperbarui” di atas akan disesuaikan. Dengan terus menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui kebijakan yang diperbarui.

Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait kebijakan ini maupun data pribadi Anda, silakan hubungi kami: