Ketentuan penggunaan yang adil & jelas

Syarat & Ketentuan ini (“Ketentuan”) merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan ordero (“kami”). Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan platform ordero — termasuk situs ordero.id, subdomain toko, dan aplikasinya — Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi kami.

Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

• Platform — seluruh layanan, situs, subdomain, dan aplikasi yang disediakan ordero.
• Pengguna — setiap orang yang mengakses atau menggunakan Platform.
• Penjual — Pengguna yang membuat dan mengelola toko online untuk menjual produk atau jasa.
• Pembeli — Pengguna yang membeli produk atau jasa dari toko di Platform.
• Konten — teks, gambar, logo, produk, harga, dan materi lain yang diunggah atau ditampilkan di Platform.

• Anda harus berusia minimal 18 tahun atau telah cakap secara hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat.
• Anda wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini saat mendaftar, serta memperbaruinya bila terjadi perubahan.
• Anda bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan kredensial akun dan atas seluruh aktivitas yang terjadi di dalam akun Anda.
• Segera beri tahu kami jika Anda mengetahui adanya penggunaan akun tanpa izin. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian menjaga keamanan akun.
• Anda dapat mendaftar atau masuk menggunakan akun Google. Penggunaan tersebut tunduk pada ketentuan layanan Google yang bersangkutan.

ordero menyediakan perangkat berbasis web yang memungkinkan UMKM untuk:

• Membuat toko online dengan domain gratis (namatoko.ordero.id) atau domain sendiri.
• Mengunggah dan mengelola produk, varian, stok, serta harga.
• Menerima dan mengelola pesanan serta menghitung ongkos kirim.
• Menerima pembayaran melalui metode yang tersedia (mis. transfer bank, e-wallet, dan QRIS).
• Membuat voucher/promo serta memantau laporan penjualan.

Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu dari waktu ke waktu untuk meningkatkan kualitas layanan.

Sebagai Penjual, Anda setuju untuk:

• Menjual hanya produk atau jasa yang legal dan Anda miliki hak untuk menjualnya.
• Menampilkan deskripsi, harga, stok, dan foto produk secara jujur dan tidak menyesatkan.
• Memproses pesanan, mengirim barang tepat waktu, serta melayani pembeli dengan baik.
• Menetapkan dan mematuhi kebijakan tokonya sendiri (mis. pengembalian barang) yang tidak bertentangan dengan hukum.
• Memenuhi seluruh kewajiban perpajakan dan perizinan yang berlaku atas usaha Anda.
• Bertanggung jawab penuh atas produk, layanan, dan interaksi dengan pembeli di toko Anda.

Anda dilarang menjual, mengunggah, atau mempromosikan produk maupun konten yang meliputi (namun tidak terbatas pada):

• Barang ilegal, narkotika, obat terlarang, atau senjata tanpa izin.
• Produk palsu, bajakan, atau yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
• Konten pornografi, kekerasan, ujaran kebencian, atau yang bersifat menipu.
• Barang hasil kejahatan, data pribadi curian, atau layanan penipuan.
• Produk yang membahayakan keselamatan atau melanggar peraturan perundang-undangan.

• ordero menawarkan paket layanan gratis dan/atau berbayar. Rincian fitur dan harga tersedia pada halaman Harga.
• Untuk paket berbayar, biaya langganan ditagih di muka sesuai periode yang dipilih dan, kecuali dinyatakan lain, tidak dapat dikembalikan untuk periode yang sedang berjalan.
• Pembayaran dari pembeli diproses melalui penyedia payment gateway berlisensi. Dana transaksi diteruskan kepada penjual sesuai mekanisme dan jadwal yang berlaku.
• Kami dapat mengubah struktur biaya atau paket dengan pemberitahuan yang wajar sebelumnya. Perubahan tidak berlaku surut atas periode yang telah dibayar.
• Anda bertanggung jawab atas pajak yang timbul terkait penggunaan layanan dan transaksi Anda.

ordero adalah penyedia platform yang memfasilitasi penjual untuk berjualan dan pembeli untuk bertransaksi. Kecuali dinyatakan lain secara tegas:

• Kontrak jual-beli terjadi langsung antara penjual dan pembeli. ordero bukan pihak dalam transaksi tersebut.
• Kami tidak memiliki, menyimpan, memeriksa, atau menjamin kualitas, keamanan, atau legalitas produk yang dijual penjual.
• Segala perselisihan terkait produk atau layanan merupakan tanggung jawab penjual dan pembeli yang bersangkutan.

• Pengiriman dilakukan oleh penjual dan/atau mitra kurir. Estimasi ongkir dan waktu tiba bersifat perkiraan dari penyedia layanan pengiriman.
• Kebijakan pengembalian barang/dana ditetapkan oleh masing-masing penjual sesuai ketentuan hukum perlindungan konsumen yang berlaku.
• Bila terjadi sengketa, penjual dan pembeli didorong untuk menyelesaikannya secara musyawarah terlebih dahulu. ordero dapat membantu memfasilitasi, namun keputusan akhir berada pada para pihak.

Seluruh hak atas Platform — termasuk nama, logo, desain, kode, dan fitur ordero — merupakan milik ordero dan dilindungi hukum. Anda tidak boleh menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikannya tanpa izin tertulis.

Konten yang Anda unggah tetap menjadi milik Anda. Namun, dengan mengunggahnya, Anda memberikan ordero lisensi non-eksklusif untuk menampilkan dan memproses konten tersebut sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan (mis. menampilkan produk di halaman toko Anda). Anda menjamin memiliki hak atas seluruh konten yang Anda unggah.

Anda setuju untuk tidak:

• Menggunakan Platform untuk tujuan melanggar hukum atau menipu.
• Mengganggu, merusak, atau membebani sistem, server, atau jaringan kami.
• Mencoba mengakses akun, data, atau area yang tidak berhak Anda akses.
• Menyebarkan malware, spam, atau melakukan rekayasa balik terhadap Platform.
• Menyalahgunakan fitur, mengambil data secara massal (scraping) tanpa izin, atau memalsukan identitas.

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda, sebagian atau seluruhnya, jika Anda melanggar Ketentuan ini, melakukan aktivitas yang merugikan pengguna lain, atau melanggar hukum. Anda juga dapat menutup akun kapan saja melalui pengaturan atau dengan menghubungi kami.

Ketentuan yang menurut sifatnya tetap berlaku setelah penghentian — seperti hak kekayaan intelektual, batasan tanggung jawab, dan ganti rugi — akan tetap berlaku.

Platform disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Sejauh diizinkan hukum, kami tidak memberikan jaminan bahwa layanan akan selalu bebas gangguan, bebas kesalahan, atau memenuhi seluruh kebutuhan spesifik Anda. Anda menggunakan layanan atas risiko Anda sendiri.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, ordero tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial — termasuk kehilangan keuntungan, data, atau peluang usaha — yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Platform.

Tanggung jawab total kami atas klaim apa pun terkait layanan dibatasi hingga jumlah biaya yang Anda bayarkan kepada ordero dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum timbulnya klaim, atau sesuai batas minimum yang ditetapkan hukum.

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi ordero beserta pihak-pihak terkait dari segala klaim, kerugian, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul akibat pelanggaran Anda atas Ketentuan ini, penyalahgunaan layanan, atau pelanggaran hak pihak ketiga.

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui mekanisme hukum yang berlaku di Indonesia.

• Kami dapat memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan penting akan diumumkan melalui Platform atau email, dan berlaku sejak tanggal yang ditetapkan.
• Jika salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
• Kelalaian kami menegakkan suatu hak tidak berarti pelepasan atas hak tersebut.
• Dengan terus menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui Ketentuan yang diperbarui.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami: